Vielen Dank, dass Sie sich für Tranvibe (nachfolgend „wir“) entschieden haben. Im Folgenden stellen wir Ihnen die überarbeiteten Rückgabe- und Umtauschbedingungen in einer sachlichen und kundenfreundlichen Form zur Verfügung.
1. Frist für Rückgabe und Umtausch
Ab dem Zeitpunkt, an dem Sie die Ware erhalten, haben Sie 40 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Nach Ablauf dieser Frist ist eine Bearbeitung leider nicht mehr möglich.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Innerhalb des genannten Zeitraums kann eine Rückgabe oder ein Umtausch in folgenden Fällen erfolgen:
- Das Produkt weist sichtbare Mängel oder Beschädigungen auf
- Es liegt ein Qualitätsproblem vor
- Das Produkt zeigt ungewöhnliche Gerüche oder deutliche Farbabweichungen
- Die gelieferte Ware entspricht nicht der bestellten Artikelvariante
- Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen (vorausgesetzt, die Ware ist unbenutzt und in wiederverkaufsfähigem Zustand)
3. Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs
Bitte beachten Sie das folgende Vorgehen:
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und stellen Sie Ihren Antrag
- Geben Sie dabei Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund der Rückgabe bzw. des Umtauschs sowie ggf. Fotos oder Videos an
- Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über das Ergebnis und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit
Rücksendeadresse:
16617 53RD AVENUE CT E, TACOMA, WA 98446-3852, United States
Bitte senden Sie die Ware anschließend entsprechend den erhaltenen Anweisungen zurück und bewahren Sie den Versandbeleg sorgfältig auf.
Nach Eingang erfolgt eine Prüfung des zurückgesendeten Artikels.
- Bei genehmigter Rückgabe wird die Rückerstattung eingeleitet
- Bei genehmigtem Umtausch erfolgt der Versand eines Ersatzprodukts innerhalb von 1–3 Werktagen
4. Rückerstattung
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Visa oder MasterCard).
Die Bearbeitung dauert in der Regel 1–3 Werktage.
Sollten Verzögerungen auftreten, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
5. Kostenregelung
- Bei berechtigten Fällen wie Mängeln, Qualitätsproblemen, Beschädigungen, Farb- oder Geruchsabweichungen sowie Falschlieferungen übernehmen wir die Rücksendekosten
- Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst
- Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das für die Rücksendung verwendet werden kann
6. Haftungshinweise
- Die Rücksendung sollte vollständig erfolgen, inklusive Originalverpackung und sämtlichem Zubehör
- Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung oder äußere Einflüsse entstehen, sind von der Rücknahme ausgeschlossen
- Weichen die zurückgesendeten Artikel von den im Antrag gemachten Angaben ab, behalten wir uns eine Ablehnung vor
7. Kontakt
Adresse: 16617 53RD AVENUE CT E, TACOMA, WA 98446-3852, United States
Telefon: +1 (509) 526-5795
E-Mail: solutions@tranvibe.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
